第三季度政法舆情应对能力摘星榜——杭州女子误踩氢氟酸不幸身亡事件

　　编者按：2025年第三季度，法治网舆情中心从本季度政法热点舆情中选取典型案例，依据舆情应对能力评估模型，从时、度、效三个维度分析政法机关的舆情应对工作，总结经验教训，以供参考。

　　案例一

　　杭州女子误踩氢氟酸不幸身亡事件

　　【事件概览】

　　9月14日晚，杭州网民“LIV元宝”发文称，其母亲涂某某外出散步时误踩到某化学品，当场无法行走，送医后被确诊氢氟酸中毒，经抢救无效离世，引发广泛关注。次日，杭州市余杭区闲林街道办事处通报称，涂某某9月9日进入闲林中路附近空地时不慎接触废弃氢氟酸，送医后经抢救无效于9月14日凌晨不幸身亡。公安机关已介入调查，生态环境部门已完成现场无害化处置。舆论就氢氟酸强腐蚀性等特点进行热议，并追问其来源。9月16日，闲林派出所工作人员向媒体表示，警方已对此事立案调查，调查人员在现场再次挖出两瓶氢氟酸，初步判断非恶意投放。9月18日下午，“@余杭公安”发布通报，查明氢氟酸系废墟处原住户艾某发从事外墙清洗工作的儿子艾某槟放置，2015年搬离时遗弃。涉案人员已被控制，案件正在进一步侦办中。舆论认可警方通报，并呼吁压实危化品的全程监管，堵住安全漏洞。

　　应对评点

　　该事件中，“市民外出散步却意外丧命”这一离奇情节引发高度关注，由于公众普遍对氢氟酸认知不深，再加上媒体、自媒体对氢氟酸的强腐蚀性进行介绍、渲染，公众的恐慌焦虑之情持续加深。对此，余杭警方凭借两方面工作有效引导舆情降温。在实体处置上，余杭警方接警后第一时间介入调查，立足自身职能开展现场排查，避免次生风险扩散。同时，对事件背后是否存在违法犯罪行为展开深入挖掘，查明这起时间跨度长达十年的危险品遗弃事件真相，展现了专业的调查能力。在舆论引导上，及时释放权威信息安抚公众情绪。在事件调查过程中，余杭警方工作人员接受采访透露阶段性调查进展，相关信息被众多媒体关注转发，让“初步判断非恶意投放”的结论抵达公众群体，舆论担忧之情得以纾解。舆情曝光4日后，余杭警方及时发布通报，以清晰的事实及妥善的处置向当事人家属及公众作出交代，赢得网民高度认可。

　　经验·教训

　　这起危化品违规遗弃导致人员伤亡的事件具有一定偶发性，相关舆情呈现发酵速度快、情绪性强的特点。余杭警方以情绪疏导为工作重点，快速化解此次舆情危机，为政法机关应对此类由偶发事件引发的强情绪型舆情提供正向“解题”思路。一是响应速度要快速。对于引发公众恐慌的事件，政法机关需第一时间表明介入处置的态度，最大限度地避免或减少公众猜测和不准确信息蔓延，稳定公众情绪。二是事件调查要完整。对于舆论的众多疑问，办案机关要立足自身职责，高效开展实体调查工作，全方位厘清事件原因、过程及各方责任，为舆情回应打好基础。三是信息供给要充足。政法机关需在事实信息释放层面加大力度，通过媒体、官微等形式及时披露关键信息，阻断因真相缺失带来的负面情绪蔓延态势，推动舆论场逐步回稳。