山东省聊城市数智赋能打造企业之家智能服务新平台

　　6 月 25 日上午，市政府新闻办召开 “数智赋能・合力护航”——“聊城企业之家” 智能服务平台建设运行与助企服务工作情况新闻发布会。副市长孙荣军在会上介绍，聊城市积极探索改革创新举措，打破数据壁垒，高标准建成 “聊城企业之家” 智能服务平台，实现 “一次注册、全网通办”。该平台创新采用 “AI + 专家 + 部门 + 领导” 四维协同服务模式，支持 PC 端与移动端双端访问，还研发上线鲁西北方言识别和语音交互功能，切实做到 “沟通无障碍、服务零距离”。

　　平台聚焦企业所需所盼，推动涉企服务从 “多头跑” 向 “一站办” 转变，构建起完善的 “七通” 服务矩阵。今年以来，平台在原有 “政策通”“信息通”“建言通”“诉求通” 基础上，新增 “企培通”“数智通”“供求通” 三大专业模块，形成 “4+3” 服务体系，为企业提供全方位、精准化、智能化服务。同时搭建 “政策汇聚 — 智能匹配 — 解读推送” 一体化链条，实现惠企政策 “当天归集、当天解读、当天推送”，变 “企业找政策” 为 “政策找企业”。截至目前，平台已汇集各级惠企政策 2400 条，累计精准推送 31.72 万次。此外，平台设立政企交流窗口，建立 “受理 — 转办 — 反馈 — 评价” 闭环机制，已高效办结企业问题 408 个，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。

　　聊城市不断健全平台运行机制，推动服务从 “有形覆盖” 迈向 “有效运行”，持续跑出助企服务 “加速度”。当地压紧压实各方主体责任，保障平台信息每日更新、系统维护及时、技术支持全天候响应。同时强化部门协同联动，构建 “分管领导亲自抓、联络员具体办、政策专员精准推” 的工作格局，建立即时响应、限时办结、闭环管理、公开透明的工作机制，明确一般诉求 2 个工作日内办结，复杂诉求 5 个工作日内处理，跨区域跨层级诉求 10 个工作日内解决。

　　平台将持续迭代升级，致力从 “能用管用” 升级为 “好用爱用”，打造聊城营商环境 “金名片”。当地将优化 “服务号 + 小程序” 应用模式，提升政策解读与行业资讯的专业性、时效性和可读性，增强企业用户黏性。在实现规上及专精特新企业全覆盖的基础上，年内将引导 1500 家以上创新型中小企业和规上培育库企业注册使用，并开放自主注册通道，让更多市场主体共享平台发展红利，以数智化服务持续激发市场主体活力。